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LE CONTEXTE – Comme le sac d’une cliente a déjà tenté de passer quelques coups de fil en douce, ma cliente, maintenant méfiante, éteint à chaque fois son téléphone avant de le ranger …

La suite ? À peine la cliente a eu la bandoulière à l’épaule (comprendre le dos tourné), le sac a réussi à allumer le téléphone. Conséquence ? Le sac, ne se souvenant plus du code PIN, après 3 tentatives infructueuses, a bien évidemment bloqué le smartphone ! (‘sont vraiment con ces sacs quand même …)

Bref, me voila à devoir trouver le moyen de débloquer un NEXUS 5, avec un forfait SOSH, un vendredi soir … avant un départ en WE qui ne peut, bien évidemment, pas se passer sans téléphone !

Après avoir déballer son sac (oui c’est facile, je sais …), le client ne dispose ni du mot de passe du compte SOSH, ni de l’identifiant, ni du numéro de téléphone, ni du code confidentiel, ni du code PIN … rien, nada, que dale, walou …

Bref, what to do, what to do …

La facture téléphonique peut être utile …

Comme votre carte SIM est bloquée … et bien vous ne pouvez pas demander à recevoir par SMS le mot de passe … logique non !?

Bien évidemment, comme vous n’utilisez jamais ce compte, vous ne connaissez pas le mot de passe d’accès … et à ma connaissance impossible d’envoyer une notification par mail …

Après avoir vérifié la procédure chez Sosh, pour obtenir le code PUK, difficile d’aller plus loin en l’état … à moins que …

… 15 min. de réflexion, de lecture, d’analyse, de recul … et puis paff … une idée !

  1. C’est une cliente, donc je connais son numéro de téléphone (SOSH utilise le numéro de mobile comme identifiant (ID)),
  2. Puisque j’ai accompagné cette cliente lors de la migration de Orange vers Sosh, j’ai certainement du conserver une facture.

Et la miracle, à partir de son numéro de téléphone, je retrouve une facture (merci spotlight) … et … sur cette facture se trouve … un code confidentiel …

facture sosh code confidentiel

nota : moi qui râle à chaque fois quand un fournisseur communique des codes d’accès en clair … pour une fois cela va nous servir !

C’est ce même code confidentiel qu’il est nécessaire d’utiliser pour l’obtention du code PUK par téléphone, vous vous souvenez dans la procédure de Sosh la, au dessus … si si, tout en bas de la page, la ou on ne va pas quand on est énervé et qu’on cherche partout … sans lire … Allez, je suis sympa … la voici …

Obtenir le code PUK par téléphone

Vous pouvez obtenir le code PUK en contactant 0 800 100 740 depuis tout téléphone.

> Je fais le 0800 depuis mon smartphone …

1 – Composez  le 0 800 100 740 depuis un poste fixe ou le 740 depuis le mobile d’un ami

> j’hésite … un instant – je ne suis pas un ami, en fait – … non c’est bon, ça fonctionne quand même …

2 – Saisissez le n° du mobile à débloquer et prononcez clé PUK

> j’entre le numéro de mobile de la cliente … puis … une douce voix me demande de bien vouloir communiquer l’objet de mon appel, comme par exemple clé PUK si on souhaite obtenir la clé PUK

Bon, un peu fébrile … oui, je me mets à parler à mon téléphone devant la cliente …  :


moi : clé PUK …

Sosh : désolé, mais nous n’avons pas compris votre message …

moi : clef PEUK …

Sosh : désolé, mais nous n’avons pas compris votre message …

moi : clé PUQUE …

Sosh : désolé, mais nous n’avons pas compris votre message …

 

 

 

 

 

 


Fuck, non rien à faire … je mets fin à la communication … rhoo le délire, sérieux !!?

Il doit y avoir un autre moyen … allez, courage … je respire, je recommence … 0800 #### … j’arrive, après plusieurs erreurs de diction (oui, ça doit être ma faute), à passer en mode manuel …

Yes, j’attends, ah … la … c’est bon … je fais le 1 pour le code PUK … merci … (c*nnard ouai).

3 – Tapez le code confidentiel du numéro de mobile que vous souhaitez débloquer

> j’entre le code confidentiel inscrit sur la facture … p*ta*n ça marche ! Soshhhhhhhhhh (comprendre Yahooooooooo) !

4 – Notez le code PUK qui vous est communiqué

> j’y compte bien … je vais même le graver sur le front de ma le note donc consciencieusement sur un bout de papier …

5 – Allumez le mobile et suivez les instructions pour débloquer votre carte SIM.

Voilà, vous savez désormais comment obtenir et utiliser le code PUK de votre carte SIM.

> Bon et bien il ne reste plus qu’à faire …

Ah ben … mais … ou c’est qu’elle est la touche # et * ?!? p*t*in mais c’est pas vrai … ils l’ont fo*tu ou ? non sérieux, j’en ai marre, las …

Et oui, les NEXUS 5 sont vendus avec Android KitKat installé et les touches # et * n’apparaissent pas directement.

Voyez plutôt …

accueil nexus au moment du code SIM

Comment faire apparaitre les touches étoile et dièse

Et bien l’astuce consiste à passer en mode « Appels d’urgence » (cliquez dessus !) … et miracle … les touches sont bien la …

nexus code pin avec # et *

Il ne reste plus qu’à suivre la procédure de Sosh, ci-dessous, pour rentrer le code PUK, et changer le mot de passe.

procédure orange code PUK

La séquence est la suivant … tapez **05*_votre_code_puk_*_votre_code_PIN_*_votre_code_PIN_#

Avec un code PIN = 0000 et un code PUK (8 chiffres) = 11111111, ça donnera : **05*11111111*0000*0000#

ENJOY !

 

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